DOKUMENT III
Konto löschen — auch ohne App
Fassung vom 24. September 2026 · Inhalt der öffentlich erreichbaren Seite promenado.ch/konto-loeschen · aus der App verlinkt unter Profil → Einstellungen → Konto löschen
1 · So läuft die Löschung ab
1
Antrag stellen. Im Löschformular (Abschnitt 4) die E-Mail-Adresse angeben, mit der das Konto geführt wird.
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Bestätigen. Du erhältst an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink, gültig 24 Stunden. Ohne Bestätigung bleibt das Konto unverändert.
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Die Löschung beginnt sofort. Mit der Bestätigung über den Link startet sie — es gibt kein Widerrufsfenster und keinen Weg zurück, auch nicht durch eine neue Anmeldung.
Vor der Löschung prüfen: Nicht verbrauchte Funken verfallen ersatzlos (§ 16.5 AGB). Ein laufendes Abonnement wird durch die Kontolöschung nicht gekündigt — das geschieht in den Einstellungen deines App Stores. Eine Kopie deiner Daten kannst du vor der Löschung über den Datenexport in der App anfordern.
2 · Was gelöscht wird
| Datenart | Was dazugehört |
|---|
| Profil | Name, Geburtsdatum, Über mich, Interessen, freiwillige Angaben, Einstellungen |
| Fotos | alle Profilfotos, auch nicht veröffentlichte |
| Eisbrecher | alle Sprachaufnahmen aus Profil und Speed Dating |
| Chats | gesendete und empfangene Nachrichten, Fotos und Sprachnachrichten |
| Matches | alle Verbindungen und deren Verlauf |
| Blockierliste | von dir blockierte Konten |
| Funken-Historie | Guthaben, Gutschriften und Verbrauch, ausgenommen die Kaufbelege nach Abschnitt 3; nicht verbrauchte Funken verfallen |
Mit der Bestätigung ist das Konto für andere nicht mehr sichtbar. Die technische Löschung in den produktiven Systemen kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen; aus Sicherungskopien werden die Daten im regulären Backup-Lebenszyklus entfernt (Abschnitte 17 bis 19 der Datenschutzerklärung).
Was mit gesendeten Nachrichten geschieht
Nachrichten, die du anderen Personen geschickt hast, werden auch aus deren Verlauf entfernt, samt Fotos und Sprachaufnahmen; an ihrer Stelle steht dort „Nachricht wurde entfernt". Was eine andere Person bereits auf ihr Gerät geladen oder als Bildschirmfoto gesichert hat, kann nicht zurückgeholt werden.
3 · Was vorübergehend aufbewahrt bleibt
| Daten | Grund | Frist |
|---|
| Rechnungs- und Zahlungsbelege | gesetzliche Aufbewahrungspflicht in der Buchhaltung | 10 Jahre |
| Unterlagen zu Meldungen, Moderationsentscheiden und Sperren, Sperrmerkmale | Nachweis, Beschwerdeverfahren, Verhinderung der Umgehung einer Sperre, Missbrauchsabwehr | in der Regel bis 24 Monate; länger nur bei laufenden Verfahren oder zur Rechtsverfolgung |
| Einwilligungsprotokolle | Nachweis erteilter Einwilligungen | bis 24 Monate |
Diese Daten werden nur zweckgebunden aufbewahrt und nach Ablauf der Frist gelöscht oder anonymisiert. Einzelheiten: Abschnitte 17 und 18 der Datenschutzerklärung.
4 · Antrag auf Löschung
Das Löschformular ist ohne Anmeldung erreichbar; der Link dazu steht oben auf dieser Seite. Nach dem Absenden geht, sofern zur angegebenen Adresse ein Konto besteht, ein Bestätigungslink an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Kommt keine E-Mail an, hilft info@promenado.ch weiter.
5 · Der Weg in der App
In der App führt der Weg über Profil → Einstellungen → Konto löschen; die Bestätigung erfolgt dort direkt in der App. Auch dieser Weg kennt kein Widerrufsfenster.
6 · Weitere Rechte
Auskunft, Berichtigung, Datenexport und Widerspruch richten sich nach Abschnitt 20 der Datenschutzerklärung; Anfragen an info@promenado.ch. Beschwerden können an den EDÖB in Bern oder an die zuständige Datenschutzbehörde in deinem Land gerichtet werden.
Stand: 24. September 2026 · Kontakt bei Fragen zur Löschung: info@promenado.ch